ふるちんのブログ_株式会社コネクションズ代表の個人BLOG

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お客様の声は士気向上にも集客にも効く【エステ|コネNews048】

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ここ最近、ホメられることがあって(笑)

そんな時、ついついうれしくて

「さらに頑張っちゃいます!」

って思ってしまう単純な古屋です(笑)

でもよく考えると、

ホメられて、うれしくなって、さらに頑張ってしまうのは 僕だけじゃないのでは?

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◎ホメられると更に頑張っちゃいます!

エステティックサロンのホームページ制作で 基本中の基本である「お客様の声」。

もちろんエステに限らず WEBの世界は相手の顔がわからないので お客様の声はサイト訪問者への判断材料として とても重要なものですね。

食べログ http://tabelog.com/ のヤラセ評価がマスコミを騒がせたのは 記憶に新しいですね。

知らない方、忘れてしまった方に簡単にご説明です。


2012年1月4日、ユーザーが自由に投稿できることを悪用した 業者によるクチコミを装ったやらせ評価をした件。 業者に対して金銭を払えばその対価として5点満点を大量に付ける などの行為が行われていたことが発覚した。


なぜこんなことが起こるのか?

なぜなら ネットの世界では「お客様の声」が与える影響が きわめて強いからです。

だから、お金を払ってでも 良いコメントや評価を得たいのです。

それくらい大切なお客様の声ですが 自社のHPでお客様の声をほとんど追加していないなぁ~。

と思い、 最近ホームページを制作させていただいた サロンさんにコメントを求めました。

サロンさんには 「お客様の声を集めてください」 と良くお願いするのですが、

改めて自分がサロンさんに 「弊社にお客様としての声をコメントください」 というと、とても照れくさいものですね。

また、まったく良く思ってくれていなかったらどうしよう(T_T)

という、多少の不安もありますし(笑)

そんな中で、 あるサロンさんからこんなうれしいコメントを頂きました。


「プロの方にHPを作ってもらいたいけど、高額で…」と ずっと悩んでおりましたが、コネクションズさんと出会い、 念願のHPを作ることができました。 低価格でクオリティーの高いHPですし、何よりも、 私共の要求や好みを判断し形にして下さるので、 さすがだな・・・と感じております。 HP出来上がり後も、細かなフォローをしてくださり、 安心してお任せでき、お客様からの反応も上々ですので、 大変満足しております。 古屋さんは、明るく向上心の高いお人柄で、 手際よく対応して下さいますので、 忙しい方にも、ノンストレスで依頼が出来ますので、おススメです。


いや~、頭が下がります<( )>

うれし恥ずかしとはこのことですね(^_^)

そしてその後、 ありがとうございますメールを入れたところ


お客様の声、本当の事を書いたまでです(^o^) 文書力に欠ける私ですので・・・お許しくださいね。


とのメールあり!

何ていい人なんだ~!!! って感激してしまいました。

そして数日後携帯電話のメールに、、、


こんにちは(笑顔) HPをオープンしていただいてから、 2ヶ月半で(メール)でのご予約が5件ありました(笑顔) ありがとうございます。 嬉しくてご報告(メール)してみました。  ※( )内は絵文字です


(T_T) 。。。

やっぱり、 サロンさんに褒めていただいたり、 ありがとうと言われるのは最高ですね!

きっとエステティシャンの方も 同じ気持ちを味わったことがあるのではないでしょうか?

これって、仕事をする上での原動力になりますよね。

更に頑張っていこうと思わせていただいた出来事でした!

自社HPを運営されているサロンさんは 是非、各エステティシャンにお客様の声を頂くよう促してください。

「自分はこんな風に思われていたのか~」と エステティシャンは自信がつくと思います。

また、本人やオーナー(社長)が気づいていなかった 担当者の魅力が発見できるかもしれません。

そのお客様の声を HPやチラシ、店内に設置する資料などを通して お客様に見ていただける状況を作ることをお勧めします!