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ふるちんのブログ_株式会社コネクションズ代表の個人BLOG

仕事のこと、プライベートのこと、感じたことなどを発信

おしゃべりな人は嫌われる、売りたければ話を聞け!【エステ|コネNews103】

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現在、弊社では数社のエステティックサロンさんから

年間コンサルティング契約をさせて頂いています。

 http://www.esthe-connections.com/management_consulting/

 

 

そのサロンさん達には意外な共通点が・・・

 

 

 

 

オーナさんのお店のスタッフさんは

おしゃべりがお好きですか(・o・)???

 

 

 

 


 

 

 

先日コンサルティングをさせて頂いているサロンさんと話していて、

おもしろい発見がありました。

 

 

たまたま立て続けに

別の2つのサロンさんで同じことがあったんです。

 

 

 

何かというと・・・

エステティシャンの半分は

「会話が苦手」っていう声があがったんです。

 

 

 

 

「えっ?!」

「女性ってほとんどがしゃべり好きなんじゃないの?」

 

て思っていたんですがそうでもないようですね(笑)

 

 

 

殆どのオーナーさんは

ご自身でお店を始めた方々なので

しゃべる方が多いです。

 

 

会話が好きでないと

もしくは話さないと商売にならないので

当然と言えば当然かもしれませんね。

 

 

 

僕は普段オーナーさんとの接点が多いので

エステサロンで働く女性=良くしゃべる

と思っていました(笑)

 

 

最近は年間コンサルティングのお話を頂くようになり

エステサロンのスタッフさんを交えて

話をすることが多くなりました。

 

 

そこで、みんながみんなしゃべり好きというわけではない

ってことを認識したんです。

 

 

「お前は女を知らないな!」

そう思われる方もいるでしょうね(笑)

 

 

まだまだ勉強不足です(・o・)

 


 

 

先日、サロンさんでミーティングをしました。

 

 

話すのが苦手なんです・・・

ってスタッフさんがいたので、

「話すのが苦手な方、手を挙げてください」

 

 

っというと

 

その時はスタッフさんが4人いたんですが、

きれいに2対2に割れたんです。

 

 

 

 

それで、

会話のキャッチボールの練習なんかをして

休憩に入ったんです。

 

 

 

 

休憩中にスタッフさんと雑談してたんですが、

その時に僕がこんなことを言ったんです。

 

 

「僕は営業マン出身なので以外に思われるんですが

あまりおしゃべり好きな方ではないんです(笑)

 

 

よく美容室で美容師さんと楽しそうにずーっと話をしている

お客さんっているじゃないですか。

 

僕は全くしゃべらない(笑)

 

 

こんな感じにカットしてください。

って言った後はすぐに目をつぶって

ほとんど一言も話さないんです。」

 

 

 

 

するとこんなことを

店長さんが言われたんです。

 

 

 

「私もおんなじです!

もともとあまりしゃべるのは得意じゃなかったんです。。。」

 

 

 

その店長さんはやり手で

お店のエース。

 

 

トーク練習をしても

さすがといった感じで

スムーズに話をされます。

 

 

 

そんな方がこんなことを言ったんです。

 

 

 

 

なるほど~、この方は訓練でお話し上手になったんだな~

と感心しました。

 

 

 

 

こんなことがあったので、

ふと以前読んだことがある本を思い出しました。

 

心理学の書籍で

人間関係にまつわることを取り上げた内容の本なのですが

こんな実験のことに触れていました。

 

 

 

 

アメリカの大学で行った調査についてです。

 

対象者は最近自動車を購入した500人。

「あなたが車を買った時に担当の営業マンは何をしていましたか?」

という質問に対する回答を調べたものです。

 

 

 

何をしていたと思いますか?

 

 

 

一番多かった答えは、

 

「傾聴していた」です。

 

傾聴とは

「耳を傾けて、熱心に聞くこと。」です。

 

 

つまり、お客さんの話にじっくりと耳を傾けて

要望を熱心に聞いてくれたってことなんですね。

 

 

そのように「傾聴」した営業マンが

一番車を売ったってことなんですね。

 

 

 

 

一般によく知られている事ではありますが

人は話しを聞くのがあまり好きではありません。

 

 

もちろん、面白い話、興味がある話

自分にメリットがある話は注意深く聞きますが

それ以外の内容には注意散漫になんとなく聞いているって感じです。

 

 

 

ですので、

営業力のある人はあまりしゃべらず

お客様にしゃべらせることが得意です。

 

しゃべらせるフリが上手い。

 

 

おしゃべり上手、おしゃべり好きなオーナーさんは

トークが苦手なスタッフにじれったい思いをされるかもしれません。

 

そしてうまく話をさせることを指導しようとする方も

中にはいるかもしれません。

 

 

でも逆に話が得意じゃないスタッフは

お客様にしゃべらせる技術を習得すれば

おしゃべりエステシャンの何倍も売り上げを上げる可能性を秘めています。

 

 

逆におしゃべりエステシャンには

「しゃべらない練習」をすることで

営業上手になるかもしれませんよね(笑)

 

 

「傾聴」

 

 

ご参考にしてみてください。

 

 

 

ではまた来週!